Module 06 - Contacts clients, gestion des conflits

 

Objectifs

Au terme de l'enseignement, les participants seront capables :

  • de diriger un entretien cohérent et constructif avec un client
  • de faire évoluer positivement une situation de conflit
  • d'adapter leur comportement en vue de valoriser l'image de l'entreprise
   
Thèmes abordés
  • connaissance de soi
  • outils de communication / phases d'un message
  • bases de la gestion des conflits
   
Horaires

08h00 – 12h00    13h00 – 16h45

   
Prix du cours
par participant

CHF 190.- en semaine

CHF 200.- le samedi

   
   

Nos prix comprennent les boissons en salle de cours (eaux minérales) pour la journée, café-croissant le matin, matériel didactique et attestation asa de participation.

Le repas de midi n’est pas inclus dans le forfait.

 

 

Cours en entreprise
maximum 16 participants            

Prix sur demande